Meta запустила новый ИИ-ассистент Meta Business Agent, который помогает компаниям автоматизировать клиентскую поддержку. Эта функция, доступная через приложение WhatsApp Business на платформах Android и iOS, позволяет компаниям любого масштаба оцифровывать коммуникацию с клиентами по всему миру. Технология, представленная на мероприятии Conversations 2026, предназначена для компаний, которые хотят справляться с большим потоком сообщений, обеспечивая ответы клиентам в реальном времени и снижая операционную нагрузку. Meta Business Agent стремится стандартизировать взаимодействие с клиентами, делая коммуникационные процессы более эффективными.
• Meta Business Agent обеспечивает автоматические ответы на вопросы клиентов 24/7.
• Система анализирует данные прошлых переписок, формируя более последовательный стиль общения.
• Пользователи могут переключаться между ручным режимом, режимом предложений и полностью автоматическим режимом.
• Новый ИИ-инструмент поддерживается не только в WhatsApp, но также в Instagram и Messenger.
Интеграция искусственного интеллекта приводит к фундаментальным изменениям в работе служб поддержки клиентов.
Автоматизация коммуникационных процессов с поддержкой ИИ
Сегодня компании сталкиваются с ожиданием круглосуточных и последовательных ответов на запросы клиентов. Особенно управление большим потоком сообщений вручную увеличивает вероятность ошибок и приводит к потере времени. Новый инструмент, разработанный Meta, поддерживает рабочие процессы коммуникации, позволяя командам сосредоточиться на более сложных задачах. Система способна одновременно управлять несколькими диалогами, обеспечивая непрерывную связь даже в часы пик.
Компании могут персонализировать ИИ-агентов
Руководители компаний продолжают полностью контролировать принципы работы ИИ-ассистента. Организации могут формировать фирменный стиль общения, позволяя агенту обучаться на прошлых диалогах, либо начинать процесс обучения с нуля. Кроме того, через панель Your AI agent легко редактировать ответы агента, добавлять новую информацию и задавать стратегические направления.
Процесс автоматизации направлен не на полное устранение человеческого контроля, а на усиление операционных возможностей.
Пользователям предлагаются разные режимы взаимодействия
Meta предлагает три режима взаимодействия для повышения гибкости бизнеса. В режиме My reply сохраняется полный ручной контроль, в режиме Suggestions система предоставляет черновики ответов, которые утверждает владелец бизнеса. Автоматический режим позволяет агенту напрямую взаимодействовать с клиентами. Переключаться между режимами можно в любое время через окно чата.
Расширение стратегии многоканальной поддержки
Эта технология не ограничивается только WhatsApp; она также доступна пользователям Instagram и Messenger. Таким образом, клиенты могут получать непрерывную поддержку независимо от выбранной платформы. Meta с помощью этого шага стремится обеспечить сквозную поддержку всего пути клиента — от продаж до решения проблем. Все компании могут начать использовать новую функцию сразу после установки последних обновлений WhatsApp Business.
